全国服务站点、门店通信网络统一
集团式管理全面降低通信成本，提升通信能力
- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络，与电信，联通，移动三大运营商实现多节点，多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性
- 支持集中式、分布式、移动式多种座席管理策略，可从集团角度全方位把控服务通信成本，管理服务质量，客户业务处理进展
座席服务质量管理
智能质检全量覆盖服务过程，确保服务品质
- 支持语音、文本、工单等全渠道质检，可有效对座席服务过程进行风控管理，确保话术规范、应答及时
- 智能质检可实时收集客户沟通过程中的关键问题，以从营销、销售、服务侧针对客户关注问题进行持续优化，提升企业竞争力、增购/复购率与客户满意度
- 智能质检支持座席服务智能打分、打分申诉与申诉复审、自定义质检规则等能力
客服服务中心体系
一套平台覆盖全渠道、全周期客户联络能力
- 支持移动APP、微信、企微、手机、固话、IP电话等全渠道客户接入能力
- 开放的客户服务平台API接口可以与企业内部CRM/ERP系统打通，平台串联企业全部场景并包含在线客服、呼入客服、外呼客服、工单系统、智能质检、智能助手、文本机器人、语音机器人、数据分析等全部功能，从管理者到座席在一个平台就完成从服务到管理，提升服务效率，提高客户满意度
